Tim Cook varnade studenter vid ett studenttal 2017 att "människor kommer försöka övertyga dig att du ska hålla empati utanför ditt professionella liv, acceptera inte detta".
Apples VD är inte ensam om att förstå kraften som empati kan ha för att skapa framgång inom företag. Över 80% av VD:ar i USA ser empati som ett viktigt verktyg för framgång. Och forskningen verkar stödja deras intuition. Arbetsplatser med hög grad av empati har också starkare samarbeten mellan medarbetare, mindre stress och starkare moral.
Trots de stora fördelarna med att ha en empatisk arbetsplats, och trots viljan från många ledare är det få som lyckas. Att få till en arbetsplats som värdesätter och aktivt jobbar med empati kräver mer än en värdering.
Så hur gör man för att lyckas med ett förändringsarbete, och hur omvandlar man företagsvärden till sociala normer?
Det finns primärt tre sätt att integrera empati i dagens arbetsplats.
-
Förändra mindset
Många tror att empati är något man har eller inte har. Och att människor har olika mycket. Men faktum är att empati, som andra färdigheter är något man kan träna upp. Det krävs träning, empati-träning innan man får nytta av empati på arbetsplatsen. En enkät i USA visade att ca 20% av företag erbjöd empati-träning till chefer, samtidigt uppgav 80% av VD:ar att de tycker att empati är ett viktigt verktyg för framgång.
-
Gör empati till en KPI och jobba aktivt med frågan
Om det inte mäts så blir det svårt att följa upp och utvärdera olika metoder för att öka empatin på arbetsplatsen. Du kan använda medarbetarundersökningar för att mäta om medarbetarna upplever arbetsplatsens medarbetare som empatiska. -
Förbättra och iterera
Det är sällan förändringsarbete lyckas på första försöket. Våga testa, se vad som funkar. Fundera varför saker funkar eller inte fungerar och förbättra utifrån dina erfarenheter.
4 saker du som ledare kan göra för att fostra en empatisk arbetsplats
Att visa empatiskt ledarskap kan ta många former. Vi rekommenderar ledare att ta följande steg för att visa mer empati på arbetsplatsen och med sina kollegor.
1. Se upp för tecken på utbrändhet hos andra.
Utbrändhet är ett verkligt problem idag, och risk under tider av intensiv stress och press. Många människor är stressade, lägger ner fler arbetstimmar än någonsin tidigare och har svårt att separera arbete och hemliv.
Chefer som är skickliga på empatiskt ledarskap kan känna igen tecken på överansträngning hos andra innan utbrändhet blir ett problem som resulterar i urkoppling eller omsättning. Detta kan innebära att du tar några extra minuter varje vecka för att kolla in med kollegor och höra hur de hanterar sin nuvarande arbetsbörda och hjälpa dem att återhämta sig.
2. Visa genuint intresse för andra människors behov, förhoppningar och drömmar.
En del av att leda med empati innebär att arbeta för att förstå varje medarbetares unika behov och mål och hur man bäst matchar arbetsuppgifter för att bidra till både prestation och tillfredsställelse. Medarbetare som ser att deras chef känner igen dem på detta sätt är mer engagerade och villiga att göra det lilla extra.
3. Visa en vilja att hjälpa en anställd med personliga problem.
Gränserna mellan arbete och privatliv blir allt mer suddiga. Empatiska ledare förstår att deras medarbetare är dynamiska individer som axlar personliga problem samtidigt som de måste behålla sitt professionella ansvar. De inser att det är en del av deras roll att leda och stödja dessa medarbetare när de behöver det som mest.
Att hålla öppna kommunikationslinjer och uppmuntra transparens är ett bra sätt att främja psykologisk säkerhet och hjälpa medarbetare att känna sig bekväma med att dela med sig när det är nödvändigt.
4. Visa medkänsla när kollegor delar med sig en personlig förlust.
Verkliga kontakter och vänskaper på jobbet är viktiga, och empatiskt ledarskap är ett verktyg som chefer kan använda för att skapa band med dem de har förmånen att leda. Vi har alla gått igenom personlig förlust, så även om vi inte kan relatera till den specifika förlust som vår medarbetare upplever, kan vi agera empatiskt och låta dem veta att de får stöd.